O Instagram reserva-se o direito de desativar, sem aviso prévio, contas que considere violarem as Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Uso. Contas que forem consideradas infratoras repetidas vezes poderão ser removidas permanentemente. Mas, afinal, o que são as Diretrizes da Comunidade e os Termos de Uso do Instagram?
Diretrizes da Comunidade e Termos de Uso
As diretrizes da comunidade do Instagram abrangem uma ampla gama de questões, desde o respeito aos direitos de propriedade intelectual, a proibição de compartilhar imagens com pornografia ou outros tipos de nudez, o incentivo a interações significativas e genuínas e o respeito aos outros usuários da plataforma. Uma diretriz notável é simplesmente "siga a lei". Sob essa perspectiva, incluem-se exemplos como não usar a plataforma para demonstrar apoio ao terrorismo, ao crime organizado ou a grupos de ódio; oferecer serviços sexuais; e comprar e vender produtos controlados, como armas de fogo, tabaco ou álcool.
Embora essas diretrizes pareçam razoáveis, não é incomum que contas de usuários sejam desativadas sem qualquer indicação do motivo. O que você deve fazer quando sua conta for desativada sem motivo aparente? O primeiro passo deve ser enviar uma apelação ao Instagram.
O Instagram lançou um novo processo de apelação em 2020 como parte do Dia da Internet Segura, em 21 de fevereiro. De acordo com o novo processo, os usuários cujas contas foram desativadas e que receberam uma notificação de que sua conta será excluída em 30 dias podem apresentar uma apelação dentro desse prazo para que a decisão de desativar e excluir a conta seja revisada. Isso pode ser feito tentando acessar a plataforma e selecionando "Solicitar revisão" quando solicitado.
Alguns usuários relataram ter tido suas contas reativadas após serem desativadas devido a alegações de violação de direitos autorais ou de marca registrada, mediante o envio de documentos comerciais que comprovassem a propriedade dos negócios que promovem no aplicativo. No entanto, embora o Instagram ofereça um processo de revisão, não há garantia de que sua conta será reativada. Os termos de uso do Instagram conferem à plataforma ampla discricionariedade para decidir se desativa ou exclui contas de usuários. Por exemplo, como parte de seus Termos de Uso, o Instagram declara o seguinte:
Podemos remover qualquer conteúdo ou informação que você compartilhe no Serviço se acreditarmos que viola estes Termos de Uso, nossas políticas (incluindo nossas Diretrizes da Comunidade do Instagram ) ou se formos autorizados ou obrigados por lei a fazê-lo. Podemos nos recusar a fornecer ou interromper o fornecimento de todo ou parte do Serviço a você (incluindo o encerramento ou desativação da sua conta) imediatamente para proteger nossa comunidade ou serviços, ou se você criar risco ou exposição legal para nós, violar estes Termos de Uso ou nossas políticas (incluindo nossas Diretrizes da Comunidade do Instagram ), infringir repetidamente os direitos de propriedade intelectual de terceiros ou quando formos autorizados ou obrigados por lei a fazê-lo.
Assim, embora o Instagram forneça Diretrizes da Comunidade e Termos de Uso para que seus usuários sigam e cumpram, a plataforma tem ampla discricionariedade para determinar quando ocorreu uma violação que justifique a desativação ou exclusão de uma conta. O Instagram precisa apenas acreditar que sua conta violou seus termos ou diretrizes para que tal ação seja tomada. Embora o Instagram ofereça aos seus usuários um canal para revisar e recorrer das decisões de desativação ou exclusão de contas, não há garantia de que o problema será resolvido com sucesso. Aliás, não há garantia de que o usuário conseguirá obter mais informações sobre o assunto ou que terá a oportunidade de se defender da suposta violação.
Infelizmente, o escritório de advocacia EPGD Business Law não pode reativar sua conta do Instagram. Entre em contato diretamente com o Instagram.
Respostas 9
Oi,
Obrigada por este artigo interessante! Minha conta do Instagram foi desativada há duas semanas e, embora eu tenha entrado em contato diversas vezes para recorrer da decisão, ainda não obtive resposta. Tento contatá-los diariamente, mas não recebo nenhum suporte. O que posso fazer, já que perder todas as minhas lembranças desde 2013 e os contatos não são uma opção? Posso entrar com um processo judicial para que eles pelo menos me digam o que aconteceu com minha conta ou atividade e tentem reativá-la?
Obrigado !
Olá Antoine, lamentamos saber da sua frustração. Para discutirmos isso melhor, por favor, ligue para o nosso escritório no número (786) 837-6787 para agendar uma consulta gratuita. Estamos à sua disposição.
Minha conta foi desativada por 30 dias em junho de 2021. Já recorri e enviei vários e-mails, mas ainda não obtive resposta! Existe alguma forma legal de registrar uma queixa ou abrir um processo contra isso? Gostaria de saber o que eu disse de errado e por que foi errado, já que meu comentário não foi ofensivo, ofensivo ou prejudicial de forma alguma. O que eu disse foi um direito meu. Por que não consigo entrar em contato com ninguém?! Tenho tantas lembranças no meu Instagram e o fato de não poder acessar minhas fotos ou minhas lembranças/postagens salvas é devastador. Socorro!
Olá Kiera, lamentamos sua situação. Para conversarmos melhor sobre isso, ligue para nosso escritório no número (786) 837-6787 e agende uma consulta gratuita. Estamos à sua disposição.
Estou passando exatamente pela mesma situação. Já faz três meses e ainda não obtive resposta. Recorri algumas vezes e até enviei vários e-mails, mas nada, nadinha! Nenhuma resposta, nada. Não sei o que fazer, mas estou interessado em entrar com uma ação judicial!
Estou lutando pelo meu caso há cerca de 4 a 5 meses. Minha conta do Instagram foi desativada em 27 de abril de 2021. Alguém me denunciou injustamente com a intenção de me prejudicar. Tenho Instagram há anos, desde 2016, e nunca tinha acontecido nada parecido. Não imaginava que esse processo seria tão exaustivo. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para recuperar minha conta: enviei formulários de apelação, e-mails codificados para a equipe interna, conversei com representantes do Facebook por telefone através do serviço de concierge do Facebook, mas nada ajudou a reativar minha conta. Não recebi nenhuma notícia sobre minha conta, mas tenho sido muito paciente e estou começando a perder a esperança de que talvez não seja mais possível. Se alguém estiver passando por essa situação, eu sinto muito por vocês, pois também perdi contato com familiares e amigos próximos que amo muito. Perdi muitas lembranças e conteúdo que construí ao longo dos anos. Se alguém vir isso, entre em contato comigo pelo @2253234204 (meu novo Instagram é Tlandry99). Por favor, me ajudem.
Olá Thomas, lamentamos saber da sua frustração. Para discutirmos isso melhor, ligue para o nosso escritório no número (786) 837-6787 para agendar uma consulta gratuita. Estamos à sua disposição.
Olá, meu nome é Natasha Howell e minha conta do Instagram, @natty.ann_, foi desativada sem nenhuma explicação. Estou perdida e confusa e preciso da sua ajuda. Meu Instagram é meu sustento e me ajuda a lidar com a depressão, e agora estou muito triste. Ele também ajuda meu negócio online e tudo está lento porque minha conta foi desativada. Prometo que não violei nenhum termo do Instagram. Por favor, verifiquem minha conta e a recuperem. Eu realmente preciso da minha conta de volta. Posso confirmar que é minha. Por favor, respondam e me ajudem. Obrigada.
Olá Natasha, lamentamos saber da sua frustração. Para discutirmos isso melhor, ligue para o nosso escritório no número (786) 837-6787 para agendar uma consulta gratuita. Estamos à sua disposição.