O Cadastro Nacional de Não Perturbe é uma lista de números de telefone de consumidores que indicaram não desejar receber ligações de telemarketing. Essa lista é gerenciada pela Comissão Federal de Comércio (FTC).
Um vendedor ou operador de telemarketing NÃO PODE ligar para uma pessoa que esteja na Lista de Não Ligar, a menos que uma das seguintes exceções se aplique:
- Exceção de consulta do consumidorVocê pode ligar para uma pessoa por um período de 3 meses após ela fazer uma "consulta do consumidor". Se um consumidor fizer uma consulta ou enviar uma solicitação para uma empresa, a empresa poderá ligar por três meses. No entanto, se o consumidor solicitar especificamente que a empresa não ligue, a empresa não poderá ligar.
- Exceção de transação anterior: Você pode ligar para uma pessoa que tenha realizado uma transação financeira com sua empresa nos últimos 18 meses. Uma empresa com a qual um consumidor mantém um relacionamento comercial estabelecido pode ligar por até 18 meses após a última compra, entrega ou pagamento do consumidor. No entanto, se o consumidor solicitar expressamente que a empresa não ligue, a empresa não poderá fazê-lo. Além disso, se o consumidor solicitar que a empresa não ligue novamente, a ligação será interrompida.
- Exceção de permissão expressaOs vendedores podem ligar para um consumidor que tenha expressamente concordado, por escrito, em receber ligações de uma determinada empresa, mesmo que o número do consumidor esteja cadastrado no Cadastro Nacional de Não Perturbe. A permissão deve ser por escrito e incluir: (1) o nome da pessoa, (2) a assinatura e (3) o número de telefone. A exceção de permissão expressa por escrito não tem prazo de validade. O vendedor não pode exigir que o consumidor dê consentimento para receber ligações pré-gravadas.
- Exceção para familiares, amigos e conhecidosVocê sempre pode ligar para familiares e amigos. A menos que eles digam para você não ligar.
Em qualquer caso, VOCÊ NUNCA PODERÁ:
- Não ligue para pessoas fora do horário das 8h às 9h.
- Faça chamadas pré-gravadas de qualquer tipo.
- Clone vozes com IA para chamadas automáticas. Comissão Federal de Comunicações A Comissão Federal de Comunicações (FCC) emitiu uma declaração afirmando que o uso da tecnologia de clonagem de voz em chamadas automáticas é ILEGAL. A decisão da FCC, com efeito imediato, foi tomada de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA), uma lei de 1991 que restringe chamadas que utilizam mensagens artificiais ou pré-gravadas. As indenizações previstas na TCPA variam de US$ 500 por violação (ou seja, por chamada individual) até US$ 1,500 em casos de delitos dolosos.
A multa por violar a lista de não perturbe pode chegar a US$ 16,000 por chamada. E se você ligar após a pessoa negar o contato, poderá estar sujeito a uma multa de até US$ 51,744.
No que diz respeito a anúncios imobiliários, venda direta pelo proprietário (FSBO) e anúncios expirados, você não deve entrar em contato com uma pessoa que anunciou seu imóvel como FSBO ou cujo anúncio com outra imobiliária expirou se:
- O número de telefone da pessoa está cadastrado no Registro Nacional de Não Perturbe e
- O objetivo da sua ligação é oferecer a possibilidade de anunciar a propriedade do proprietário.
Você pode ligar para uma pessoa que anunciou seu imóvel como "venda direta pelo proprietário" (FSBO, na sigla em inglês) se representar um comprador interessado na propriedade. Ao ligar, no início da conversa, você deve se identificar e informar que está ligando em nome de [nome da sua empresa]. Se estiver ligando em resposta a uma consulta da pessoa, mencione essa consulta na sua apresentação.
Se você tiver dúvidas sobre suas políticas e procedimentos de marketing ou vendas, não hesite em nos contatar. alcançar para nós.
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